Mijn buitenkraan is defect.
Algemeen
Een buitenkraan is geen standaard voorziening van Woonkracht10. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud.
Mogelijk heeft u deze voorziening overgenomen van een vorige huurder.
Kwaliteitseisen voor zelfaangebrachte veranderingen
Zelf aangebrachte veranderingen moeten veilig, goed aangebracht zijn (door een erkend bedrijf) en goed worden onderhouden. Daarom stellen we voorwaarden en kwaliteitseisen. Als u bijvoorbeeld tegels vervangt, moet u zorgen dat u reservetegels heeft.
Als u harde vloerbedekking wilt (laten) leggen, moet u zorgen voor geluidsisolatie. En als u iets gaat veranderen aan cv, gas of elektra, moet de verandering voldoen aan de NEN-normen.
Hieronder vindt u onze voorwaarden en eisen per soort verandering.
- Aanbrengen airconditioning
- Binnendeuren
- Boiler plaatsen
- Buitenkraan
- Keukenkraan
- Thermostatische douche-/bad mengkraan
- Dakraam plaatsen
- Dierenverblijf
- Elektra
- Hang- en sluitwerk
- Harde vloerbedekking
- Houten berging/blokhut
- Keukeninrichting wijzigen
- Overkapping
- Sanitair plaatsen - badkamer verbouwen
- Schoorsteen
- Tuinafscheiding (schutting)
- Vaste trap of vlizotrap plaatsen
- Toilet vervangen
- Vaat- en wasmachine aansluiting
- Wand- en plafond verfraaiing
- Plafondafwerking
- Zonnepanelen
- Zonwering of ruilluiken
- Zonwering Const. Huygenslaan
- Zonwering Cortgene en Haven Alblasserdam
- Zonwering Eemstein en Zonnestein
- Zonwering Rijnstaete Alblasserdam
Veel gevraagd over Kwaliteitseisen voor zelfaangebrachte veranderingen
Ik ben niet tevreden over de aanleg van de glasvezel. Wat doen jullie hieraan?
Algemeen
Woonkracht10 doet hier niets aan. De aanleg van glasvezel is een afspraak met de gemeente waar u woont en het bedrijf wat de aanleg realiseert. In veel gevallen is dit Delta Glasvezel. Als het goed is heeft u van dit bedrijf ook correspondentie ontvangen met de aankondiging van de werkzaamheden. U kunt het beste met hen contact opnemen en uw klacht melden.
De ventilatie kanalen van mijn natuurlijke ventilatie moeten worden schoongemaakt. Bij wie kan ik terecht?
Algemeen
Dit is de verantwoordelijkheid van de huurder. Heeft u een serviceabonnement? Dan laten wij de kanalen schoonvegen.
Ik wil graag electrisch koken, maar in mijn woning zit geen Perilex aansluiting. Kan Woonkracht10 dit regelen?
Algemeen
Ja, Woonkracht10 kan u hierin helpen.
Vriendelijk vragen wij u als eerste een foto te sturen van de groepenkast. Deze wordt ter beoordeling naar de opzichter gestuurd. De foto kan gestuurd worden naar klantenservice@woonkracht10.nl. De opzichter houdt u op de hoogte van het vervolgtraject.
De reden dat wij om de foto vragen is om te beoordelen of de groepenkast up-to-date is. Als dit niet zo is, moeten er ook werkzaamheden in de meterkast uitgevoerd worden.
Ik wil graag gasloos koken en daarom een inductiekookplaat laten plaatsen. Doen jullie dit?
Algemeen
Woonkracht10 plaatst geen inductiekookplaten. Als u nog geen perilexschakelaar in uw woning heeft, kan Woonkracht10 er wel voor zorgen dat deze geplaatst wordt. Om te kunnen beoordelen of dit mogelijk is, ontvangen wij graag een foto van uw groepenkast. Deze foto kunt u sturen naar klantenservice@woonkracht10.nl. De opzichter zal uw foto beoordelen.
Ik heb onterecht kosten gemaakt. Deze mag ik declareren bij jullie. Hoe doe ik dat?
Algemeen
Als met u is afgesproken dat u bij ons facturen in mag dienen, dan zorgen wij ervoor dat de door u betaalde kosten op uw rekening teruggestort worden. Het is wel noodzakelijk dat u eerst zelf de betalingen verricht.
De facturen kunt u bij ons aan de balie indienen, per post of via de e-mail indienen. Zet er wel uw naam, adres en bankrekeningnummer bij. Tevens verzoeken wij u om de naam van de contactpersoon van Woonkracht10 hierbij te vermelden.
De lamp (de lichtbol) in mijn berging is stuk en deze is niet in de winkel te krijgen. Kunnen jullie mij helpen?
Algemeen
Waarschijnlijk heeft is het een lamp met een bajonet aansluiting. Deze zijn inderdaad niet verkrijgbaar in een winkel. Wel kunt u deze kosteloos bij de balie van ons kantoor ophalen.
Hoe kan ik HVC het beste bereiken?
Algemeen
Op de volgende manieren is HVC bereikbaar:
- Het Service Center verbindt u rechtstreeks door;
- U kunt zelf bellen via 0800-4823637;
- Bij een lange wachtrij aan de telefoon is het ook mogelijk een e-mail te sturen naar: service@hvc.nl
Ik heb met klussen per ongeluk in een electrakabel / waterleiding geboord. Kunnen jullie mij verder helpen?
Algemeen
Jazeker, wij kunnen een opdrachtbon uitzetten naar onze aannemer. Zij sturen een electrotechnisch bedrijf of een loodgieter aan om de storing te verhelpen. De kosten voor de reparatie worden wel aan u doorbelast omdat het door eigen toedoen is ontstaan.